為讓身心障礙人士充分享有基本、平等及合理便利的金融服務，金管會將持續督導銀行業應提供無障礙金融服務，營業場所設施及環境亦應符合相關無障礙標準，包括實體分行無障礙設備，ATM、網路銀行及行動銀行的無障礙功能，乃至於提供手語即時翻譯、真人文字客服等，可讓民眾更加了解銀行為營造友善金融環境，已依個別需求提供適當之友善服務措施與協助，以實現公平待客、誠信金融的理念。